由於昨天接到一位朋友的電話...說想瞭解醫療險...豹哥馬上跟他約今天下屏東跟他說明建議書...今天上午就開著我的小黃...從田寮交流道上南二高下屏東...今天是個豔陽高照的好天氣...也因為這樣視野更加遼闊...可以看到的風景更遠了...當經過了田寮隧道...馬上映入眼前的就是南二高的著名地標-斜張橋...只要開過南二高的都知道...跨過斜張橋另一邊大片椰子樹林立的土地就是屏東了...當小黃在橋上奔馳...我的眼睛望著遼闊的屏東大地...看著過去曾經很熟悉的景色...很多的回憶都一一浮現......
<豹哥的內心世界>...
豹哥是出身草莽的一介武夫(正統軍校畢業的軍官)...數年前轉換跑道來到金融保險業...也正值保險開始跨足基金投資的領域...由於不是相關金融財經背景出身...剛開始對很多東西都不瞭解...所以自我要求用心地專研基金相關知識...這幾年長期自我學習的結果也慢慢累積到了一定的程度...日前承蒙別單位財經背景出身相當專業的經理看重...開啟了我與他之間的交流...在昨天的交流分享後...更承蒙他的肯定與抬愛...未來將會與他合作...利用公開說明的方式...提供我們的客戶更多的財經與基金的資訊...讓我們的客戶都能在安全穩定的狀況下...藉由投資型保單所連結的基金...達成自己的財務目標並完成人生中的許多夢想!!....從一介武夫到如今的基金研究者...一路走來雖然有些辛苦甚至是一條較孤獨的道路...但終於能獲得肯定並提升到另一個境界...豹哥的內心真的是有無限的感動...也期許自己運用這方面的專業...讓更多的朋友一起享受財務倍增的機會!!
豹哥的保險手札(5/23)~今天豹哥的行腳來到了高雄市彌陀區的漯底社區附近…其實這也是個純樸的鄉下地區…接手服務這位孫大哥也近一年…看孫大哥的基金一直從頭到尾只連結威寶貨幣市場基金…每年近乎等於定存的報酬…實在讓〝以客戶獲利為己任〞的豹哥看不下去…雖然孫大哥的投資型保單…看起來只是為了壽險保障而買…但同樣是求穩定…從基金比較圖中可以看出富蘭克林全球債券基金其實能讓客戶有更好的穩定報酬…上週先是以信函通知建議轉換…後來是孫大哥的女兒打電話來…希望豹哥能親自去做個說明…一般來說只要客戶打電話來…豹哥一定在一週內親自前往拜訪…趁著今天雨停便前往說明…大哥聽了豹哥的說明後也同意轉換…也順道做一些保險問題的說明及給一張中壽分享卡…回程路上豹哥的內心是滿滿的溫暖…能夠再為一個客戶強化保險的意義與功能就是保險業務員最大的收獲! 2011/5/23
前天週五真是充實的一天，早會一結束處理一下照會後馬上就衝去旗山，現在的新兵分發部隊後有一次懇親假可以提前半天離營，為了讓豹哥的AG~善竹多放半天假，努力地開著沒冷氣的小黃在11點半趕到他們營區並扮演他表哥的身分把他領出來，豹哥這樣的主管應該夠貼心了吧!!
週五回到辦公室處理其他事項一直到晚上，跟屏東的客戶約八點到長治交流道，其實客戶家距長治交流道還有 三公里 ，在他的電話引導下才來到了他那遺世獨立，方圓 一公里 內不見人煙的世外桃源。
其實上週六已經跟他說明過建議書，此次只是做細部修正並說明，當初這位客戶是接手服務來的，而這位客戶也很健談，記得上次也就是第一次見面時，客戶說自從十五年前買了這份保險，十五年來都沒收過業務員寄的任何文件，自從豹哥接手後才開始收到豹哥寄的明信片，而上週的見面也是買保險後十五年來第一次有業務員去見他，十五年來第一人耶，這壓力也太大了吧!不過這種偏僻的地方，還真的要有點熱誠的業務員才願意多來幾趟吧。
從事保險好幾年了...從兼職到全職...這次的時間不知道算不算最晚的一次...但也算前幾名了...今天"凌晨1:30"在台北板橋客戶家中...成交新生兒的保單FYP36,460元...搭半夜2:30的統聯回台南...雖然累但相信一切都值得!!...距離上次這位客戶跟我投保已經是93年6月的事了...從事保險的有趣之一就是會一路跟著客戶成長並且經歷他的人生...終於多年後他擁有一個可愛的女兒...雖然相隔六年半才又成交新單...但這也是一種業務的經驗...不管我們的業績好不好...不管我們的職務高不高...對客戶來說都不是最重要的...最重要的是經過這麼多年...."我們現在還在這裡"....依然屹立不搖地堅守崗位為客戶服務...讓客戶心中有一份安心的力量!!
豹哥 100/2/20
鞠躬的力量!!...上週五(1/28)豹哥搭區間車去拜訪客戶...有一幕讓豹哥很有感觸...我們搭火車都遇過車長驗票...一般來說車長就是跟大家說一聲"各位旅客...現在開始驗票"就開始驗票...但是那天的狀況是...車長在講完"各位旅客...現在開始驗票"之後...先做了一個動作~一個深深地將近90度的鞠躬之後才開始驗票..讓人感覺到好像是在替全體台鐵員工感謝大家的搭乘...豹哥搭火車也快20年的經驗...這倒是第一次遇到車長鞠躬...這位車長大可以不用這麼做...但是他的動作在當時真的深深地讓豹哥感動...也感受到這樣一個動作帶來的效果...當時也讓豹哥回想...我們身為服務業...我們也常常在口頭上說要用心服務客戶...但我們又曾幾何時用"鞠躬"這樣一個動作來表達我們對客戶的感謝...特別是現代社會這樣的動作除了在一般正式場合的禮貌動作外...好像已不多見...豹哥突然覺得應該要求自己多多練習這樣一個動作...因為"一個誠心的鞠躬勝過千言萬語"!
如果有去過豹哥的部落格朋友就知道豹哥綽號的由來...就是專業的情報官...但這次真的被打敗了...原因出在當地的認知跟實際的差異...直到昨天出發去中壢前...豹哥還一直在網路上搜尋如何搭車抵達中壢的方法...最開始在和欣客運的網頁上有看到可以在中壢交流道下車....但是第一…並非直達...第二…和欣客運網路上PO的路線跟實際上都有很大的不同(瞭解內情的就知道我在說什麼)...為求正確...豹哥發揮的情報的專業(多重管道交叉驗證)...先是打電話到台南北門總站詢問有無直達中壢...小姐說:有...豹哥問:那在那裡下車...小姐說:在"新屋交流道"...豹哥再用PAPAGO及GOOGLE地圖查了一下..."新屋交流道"是台66線快速道路在新屋鄉的交流道...這樣離中壢市區也太遠了吧...叫客戶到這邊接我也太過份了...經過朋友來電提醒國光客運有到中壢市區..就決定搭車到台中再轉國光客運...
自從接了太克歐軍團後...最近算是全面性的在做接觸...優先的對象就是近期有做契變或理賠的客戶....因為豹哥有先前長期服務孤兒保單的經驗...經常將心比心...覺得讓客戶自己辦理這些手續是很辛苦的....這些客戶就列入我優先電訪的對象....而還有一群更緊急的就是從每天的轉扣失敗清冊...看到客戶或許因為一時忘記把錢存進去帳戶...或是信用卡換卡未更換授權書等等...若是因為這樣小小的失誤造成保障中斷....實在可惜....所以豹哥都會替客戶擔心...都會親自打電話去提醒...但是也不是每個客戶所留下的資料都會是完全正確的....當行動電話停用或未登記....甚至連家用電話也都沒人接或空號...真的是很棘手...眼看著客戶的保障快要被停了...豹哥怎麼忍心就這樣讓這種事情發生...所以我又開始當"阿亮"了...
今天下午抽空去了兩個地址...一個在凱旋三路...這個客戶的家用電話我先前已經早、中、晚各時段打過好幾次了....確定非豹哥本尊親自出馬不可了....到了現地...按了電玲...等了好幾分鐘都沒人回應....看看位於二樓的客戶家...夏季下午五點多....客廳的日光燈卻是亮了...可見主人應該會到晚上才回來...基於防範宵小...才會在出門前先將日光燈點亮...好吧....既然沒人在....豹哥只好留下一些轉扣失敗的通知跟豹哥的名片在客戶的信箱裡...後來晚上七點多...豹哥再度打電話過去....竟然有人接...終於跟客戶連絡上了...也取得了客戶的行動電話...這位客戶也總算從"失蹤名單"中取消.....
剛剛在辦公室陪單位的新人又看了一次"DOOR TO DOOR"這部日劇...又有新的感觸...讓我想到這些"沃福嵐軍團"跟"太克歐軍團"的客戶...幾乎都經過一段蠻長的時間沒人服務...他們或許都已經對找業務員來服務失去信心...也或許對有新的業務員要去服務他們保持戒心...這讓我能想像他們的內心想法...也讓我對未來面對他們有更新更堅定的想法...就是要用我的熱忱及持續力...讓他們感受到我們去服務他們的心意...畢竟當初客戶是因為對公司或對原業務員的信任才將他們的保險理財規劃交給我們公司...我們現在要做的...就是讓客戶們繼續對我們公司有信心...同時也對我們新接手的業務員有信心...讓他們可以相信當初是做對的決定!!
