品格決勝負、誠實為上策!!
黃埔軍校畢業生一生信守的規範-榮譽信條
〝不說謊、不欺騙、不偷竊、不容許他人違反榮譽信條。〞
豹哥是黃埔正67期的畢業生，雖然已經退伍離開軍中，但是在陸軍官校的養成教育卻影響我一生，特別是這個每一個讀過軍校的人都知道的榮譽信條。而來到保險業這樣一個講究誠信的領域，面對客戶的資訊不對稱，在客戶權益與自己的佣金選擇上，在在都考驗自己的品格。
是要以自己的佣金為主要考量，隱瞞客戶其實有對客戶更能獲利或是更有保障的商品，還是誠實面對客戶說明商品的差異尊重客戶決定，而將自己佣金的考量放諸腦後，這種事情每天都在每一個保險業務員的內心中盤旋；尤其是當特別缺乏業績或是收入時，如果又碰巧遇到一個大CASE，內心的決定都考驗著業務員內心的價值觀。
豹哥很感謝當初念過陸軍官校，它讓我這一生特別是來到保險業的時候，在面對客戶的利益與自己利益有所衝突時能有正確的判斷與選擇。
最近遇到一個朋友在講述他前兩天剛剛向同公司的某位業務員投保某件CASE，而金額高達七位數，豹哥這個人一向尊重每一個人的決定，不過既然是朋友，金額又這麼大，朋友也請我幫他審視一下規劃的內容。
在瞭解朋友的規劃想法之後，進而審視商品的內容及規劃設計，赫然發現其實公司有另一個類似的商品更適合客戶，在相同保費及相同假設報酬率的狀況下，十年投資下來兩邊的獲利相差約116萬，而所支出的相關費用相差約78萬，這一增一減之間客戶無形中就少獲利〝200萬〞！
再進而檢視壽險保額的設計，發現奇怪的現象是朋友的太太是家庭主婦無工作收入，名下似乎也沒有貸款或不動產而壽險保額將近800萬，而主要家庭來源的朋友保額竟還比太太少，不過也是做了很高的600多萬，兩個人都必須去做承保體檢，太太因為保額過高還做了HIV檢驗…
豹哥的專業讓我覺得事有蹊蹺，翻了一下投保規則兩個人都是用很高的保費去買到最低倍數的壽險，如果要買壽險當然就用最低保費買最高保障啊，而且有收入且負擔家計的一家之主保額應該要比太太高才合理。更何況朋友當時主要規劃是投資並未特別需要壽險，應該要讓客戶知道另外一種純投資無壽險的商品，將兩種類似商品的差異跟客戶說明提供客戶比較及選擇，給客戶自己決定才對，但朋友說這個業務員並未告知有另一種商品同樣做投資但獲利不一樣的商品，業務員只有推薦這一項商品給客戶。
豹哥進一步瞭解商品的內容之後發現了可能的原因，兩種商品前六年總佣金相差五倍，這位業務員應該是以佣金為考量，才未告知朋友有另一項獲利性更好費用更低的商品，業務員的貪心導致他的不誠實行為，保險公司都要求客戶要誠實告知相關體況及投保史等，卻有業務員未誠實告知客戶有更好的商品做選擇，只因為業務員貪圖高佣金。
豹哥馬上跟朋友說明可能的原因，朋友當時是很生氣的，還問說可不可以去檢舉這位業務員，豹哥跟他說：眼前你只要先把錢追回來最重要，其他的再討論。隔天朋友就通知業務員要取消，而目前朋友尚在重新整理情緒及思緒，對於下一步未有決定，但會仔細思考我給他的建議方案。
豹哥當時自己覺得有點像奧運戰神蘇麗文一樣-雖然沒有拿到金牌卻贏得尊敬及掌聲。豹哥不一定會收到這件大CASE卻贏得朋友的信任與肯定。
這件事情逆轉關鍵不是在於豹哥跟朋友的關係，而是〝誠實〞！其實在當下，豹哥是可以不告知有另一個商品而直接靠關係凹朋友給我做，但我的觀念告訴我要〝誠實〞，所以就很公正地跟朋友告知並說明，而這一切都還是要感謝自己的出身-黃埔，給了我們一生信守的規範〝不說謊、不欺騙……〞，讓我們可以在利益相衝突時做出正確的判斷。
在功利主義橫行年代中，品格往往成為最後決勝的關鍵，這也是豹哥要在部落格中特別設立一個〝豹哥的品格教育〞的欄位，豹哥希望能盡自己一己綿薄之力，讓這個社會更好、品格更提升。大家一起加油吧!!
留言列表
